近日，中國消費者協(xié)會發(fā)文表彰一批愛崗敬業(yè)、工作突出的消費維權(quán)先進集體和先進個人，瀘州市保護消費者權(quán)益委員會被授予“2018-2019年度全國消協(xié)組織先進集體”榮譽稱號，消費維權(quán)服務(wù)中心黃勇同志被授予“2018-2019年度全國消協(xié)組織消費維權(quán)先進個人”榮譽稱號。

堅持服務(wù)宗旨，守初心，擔(dān)使命

瀘州市消委會堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，認(rèn)真履行《消費者權(quán)益保護法》賦予的公益職能，強化氛圍宣傳，深化消費維權(quán)工作，堅持傳播健康理念，暢通維權(quán)渠道，維護消費安全，著力解決群眾關(guān)心關(guān)注的熱點、難點問題，在為民辦實事中踐行初心使命，交出了一份群眾滿意的答卷。2019年瀘州市消費者滿意度指數(shù)在全省21個市州中排名第二，被四川省市場監(jiān)管局、四川省消委聯(lián)合發(fā)文通報表揚。

瀘州市消委會近年所獲榮譽

積極開展工作，出成果，有亮點

以政府主導(dǎo)為“綱”，高度重視，高位布局。瀘州市消委會結(jié)合工作實際，提早謀劃系列宣傳教育活動，2018年和2019年均以市政府名義制定“3.15”活動方案，分別以“品質(zhì)消費、 美好生活-關(guān)注老年消費維權(quán)”、 “信用讓消費更放心-誠信瀘州、 消費無憂”為主題，開展了 “層次高、規(guī)模大、活動實，覆蓋范圍廣”的“3.15”系列活動。

2018年瀘州市3.15國際消費者權(quán)益日主題活動啟動儀式

2019年瀘州市3.15國際消費者權(quán)益日主題活動啟動儀式

以部門協(xié)作為“重”，健全機制，共治共享。認(rèn)真落實消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議制度，加強了與市場監(jiān)管、法院、文旅、商務(wù)會展等部門的協(xié)作，實現(xiàn)消費維權(quán)工作的無縫對接。與市律師協(xié)會簽訂《合作備忘錄》，建立長效合作機制。聘請6名律師為公益維權(quán)律師，無償為消費者提供法律咨詢及訴訟服務(wù)。

向消費維權(quán)公益律師發(fā)放聘書

以規(guī)范行業(yè)為“標(biāo)”，約談指導(dǎo)，加強整改。針對消費領(lǐng)域出現(xiàn)的熱點難點問題，通過部門聯(lián)合約談指導(dǎo)，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為。2018-2019年，先后聯(lián)合相關(guān)部門召開了網(wǎng)絡(luò)交易、快遞業(yè)、房地產(chǎn)、汽車銷售服務(wù)、文化娛樂體育和美容美發(fā)、裝飾裝修等群眾關(guān)注度高、消費維權(quán)問題較突出行業(yè)的約談指導(dǎo)會，促使消費糾紛在源頭化解。積極搭建企業(yè)與消費者之間的橋梁，策劃主辦了2018年“醉美瀘州?山美酒美古鎮(zhèn)美”消費體驗活動，邀請全省消費維權(quán)志愿者代表參觀太平古鎮(zhèn)和古藺郎酒廠。

召開涉房地產(chǎn)糾紛治理化解約談指導(dǎo)會

開展“醉美瀘州?山美酒美古鎮(zhèn)美”消費體驗活動

以教育引導(dǎo)為“本”，宣傳廣泛，確保實效。突出重點時段、重點人群、重點領(lǐng)域抓好消費教育，2018-2019年加大了對老年消費群體的關(guān)注力度，積極開展老年消費維權(quán)典型案例巡回講解，采取以案說法、名醫(yī)巡講的形式進社區(qū)、進老年大學(xué)、進定點扶貧村鎮(zhèn)。以關(guān)注老年消費維權(quán)為重點，制作發(fā)布了“老年人防消費詐騙”公益動畫短片及“致全市老年消費者朋友的一封信”，開展了“老年防消費陷阱漫畫作品”征集展出活動。制作的“一封信” 購物袋 、“老年防消費陷阱”漫畫環(huán)保袋雙雙榮獲2019年全國消費教育宣教材料創(chuàng)意作品，“老年人防消費詐騙公益宣傳片”在國家市場監(jiān)管總局舉辦的第二屆315消費者權(quán)益保護公益廣告大賽中被評為優(yōu)秀作品。

在瀘州白塔廣場開展“老年防消費陷阱漫畫作品”展出

公益宣傳片獲國家總局舉辦的第二屆315消費者權(quán)益保護公益廣告大賽優(yōu)秀作品

守護群眾利益，解民憂，獲贊譽

消費者獲賠百萬贈錦旗

連續(xù)多年策劃舉辦了全市消費調(diào)解案評會，選送的調(diào)解案例連續(xù)三年獲全省一等獎。全心全力做好消費維權(quán)調(diào)解工作，千方百計化解消費糾紛，贏得了群眾的廣泛認(rèn)可。2019年，共計為消費者挽回經(jīng)濟損失223萬余元，其中一起涉房糾紛開發(fā)商退還消費者房款102萬余元及實物補償1.5萬元，另一起涉房糾紛開發(fā)商支付消費者違約金99.78萬元。兩例調(diào)解成功的消費維權(quán)案件入選2019年中消協(xié)編撰的《全國消協(xié)組織投訴調(diào)解案例精選》一書。（瀘州市市場監(jiān)督管理局 供稿）